有车主在车质网投诉：7月30日在一汽丰田安康华通4S店购买RAV4荣放，旧车作价3000元抵扣车款，门店销售承诺旧车报废可另行享受5000元厂家置换补贴，报废手续和补贴申请全部由门店代办。车主8月11日微信提醒销售对登记证书、行驶证拍照备份，8月14日销售明确告知"无需本人办理任何手续"。后续补贴申请被厂家驳回，原因是门店提交的登记证书照片字迹模糊；而旧车证件已交报废厂回收归档，原件无法取出重拍。门店事前未告知审核失败无法补救的风险，现在拒绝承担这5000元损失。国家报废补贴已审核通过，证明车辆手续真实有效。车主诉求：门店承担代办失误责任，补偿5000元。

这笔钱的道理很清楚：代办是一种委托关系，受托人因自身过错造成委托人损失的，应当赔偿。车主已经做到了能做的一切——主动提醒拍照备份、配合交出证件、旧车顺利完成报废；门店既拍模糊了照片，又没有走"退回重拍"的补救沟通，事后还想让车主自认损失。尤其值得注意的对比是：国家补贴同套手续审核通过，说明材料本身没有问题，问题只出在门店那次拍糊的照片上。

车主的处理建议：整理时间线证据——微信提醒记录、销售"无需本人办理"的承诺、厂家驳回理由（照片模糊）、国家补贴通过记录；书面向门店提出赔偿要求，明确法律依据是委托过错赔偿；门店拒绝的，向一汽丰田400投诉该经销商的代办失误，并要求厂家介入协调；再不解决的，向12315投诉，5000元金额事实清楚、证据链完整，小额诉讼也完全可行。

手续交给了门店，风险却留在车主手里——这不是代办，是甩锅。拍糊一张照片赔5000元，这笔账门店该自己算明白。

（信息来源：车质网，投诉编号1813701）