有消费者在黑猫投诉平台投诉：他9月在无锡莱瑞时尚品牌发展有限公司（店铺MARIUS）网购商品，因本人外出，客观上耽误了7天寄件期限；物流默认放在门口，他回家后才看到包裹，随后第一时间寄出，商品原厂包装完好。多次友好沟通后，商家仍拒绝退款，理由是"按物流签收为准"。消费者不认可这种处理方式，要求退款。

7天无理由退货的起算点，法律写得很清楚：自收到商品之日起。物流"默认放门口"不等于消费者"收到"——签收时间与实际知悉时间可能相差数日，这是快递末端投放方式造成的客观情况，不能全部算到消费者头上。商家只强调"按签收算天数"，却不提商品完好、第一时间寄出、影响二次销售的风险为零，这是对规则的选择性执行。

消费者的处理建议：保存物流轨迹截图，标注"代收入/放置门口"的时间与本人实际回家取件、寄出的时间差；说明商品原厂包装完好、不影响二次销售；向平台申请介入，主张"7天自实际收到商品起算"；同时向快递方索取末端投放的记录，证明未经本人签收；平台维持商家的，向12315投诉，重点写明"签收与知悉时间分离"这一客观事实。

包裹放在门口的每一天，消费者都没见过它。用签收时间卡死退货期，规则就成了单方面的武器。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402583544）