有消费者在黑猫投诉平台投诉：中国联通在本人不同意的情况下更改了他的套餐，原39元套餐被改成179元，严重影响工作与日常使用。消费者要求改回原套餐，并减免因此产生的费用。

套餐被"升级"，是通信投诉里的老问题：客服电话里一句"给您免费升级"，或者营业厅办业务时顺手勾选，用户的资费就变了；等到账单出来，才发现每月多出一百多元。按电信服务规范与消费者权益保护法，资费方案的变更必须经用户明确同意，经营者应当保留用户确认的记录；未经同意擅自变更，属于违约，用户有权要求恢复原套餐并退还多收费用。举证责任在运营商一方——它需要拿出用户同意变更的记录。

消费者的处理建议：调取近几个月的账单与业务办理记录，确认套餐变更的具体时间与办理渠道（电话、短信、营业厅、App）；要求运营商提供本人同意变更的录音或签字凭证，拿不出来即说明变更无效；书面向10010提出恢复原套餐、退还差额，并索取工单号；运营商拖延的，向12300（电信用户申诉受理中心）申诉，同时向12315投诉；涉及"免费升级"话术的，可在申诉中注明营销误导。

39元变成179元，只需要一次"顺手办理"；改回来，却要打无数个电话。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402562229）