有消费者在黑猫投诉平台投诉：2026年10月10日通过挖煤姬平台购买三个玻璃茶碗，并付费购买了错发漏发检查服务；10月13日选择合单运送回国，合单打包时还额外付费选择了"强化内部加固"。结果加固打包出现失误，把茶碗和盖子包在同一层泡泡纸里，运输中相互碰撞，三个碗碎了两个。消费者向平台索赔，平台却让他自己去找邮政申诉。

这起纠纷的责任划分其实很清楚：消费者付费购买的是"加固打包"这项服务，包装方式由平台操作，碗与盖混装导致碰撞，属于服务履行不符合约定。让消费者去找邮政，是把自身服务过失转嫁给第三方——邮政的赔偿责任针对的是运输环节的损毁，而本案损毁的直接原因是内部包装不当，两者不是一回事。按民法典合同编，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求修理、重作、减少报酬、赔偿损失。

消费者的处理建议：保存付费项目的订单截图（错发漏发检查、强化内部加固），证明平台收取了对应服务费；拍摄开箱视频，完整呈现外箱状态、内部包装方式与碎损情况，这一步最关键；要求平台出具打包操作记录，说明为何碗与盖混装；书面提出按实际价值赔偿，拒绝"自行向邮政申诉"的方案；平台推诿的，向12315投诉"付费服务未按约定履行"，并可主张退还加固服务费。

花了钱买加固,碎在加固里。包装是自己包的，责任不该让邮政背。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402561871）