团购的餐券没去取，申请退款却遭到拒绝。近日，一位消费者在黑猫投诉平台反映，华莱士某万达门店拒绝为未取餐的团购券办理退款，沟通中态度也不友好。

消费者称，团购券购买后因故未到店取餐，券未使用、餐品未制作，门店却以规则为由拒绝退款。其认为，未消费的订单不应被无条件扣款。

团购券本质上是预付式消费凭证，消费者提前付款、事后核销，商家则提前锁定了销售额。按照相关规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。若券面明确标注不可退，也需以显著方式提示，不能藏在细则里。

实践中，平台与门店之间的责任划分常成为退款障碍：平台称需门店同意，门店称受平台规则约束。消费者往往在两头之间反复沟通，时间成本远高于券面金额。

业内人士认为，平台在团购交易中收取佣金、掌握交易数据，理应承担相应的管理责任。对于未消费的订单，平台完全可以先行退款再与门店结算，而不是让消费者在两方之间来回奔波。建议消费者购券前看清退改规则，优先选择标注随时退、过期自动退的产品；遇到拒退，可直接通过平台客服申请介入，并向市场监管部门投诉，避免因为金额小就放弃权利。（信息来源：黑猫投诉平台）