电子制动系统故障导致车辆制动锁死，一次堵在路上长达三小时——这样的险情，一位腾势商务车车主称今年已经遇到四次。10月27日第四次故障发生后，车辆被拖车送至4S店处理。

车主介绍，故障发生时制动系统锁死，车辆无法移动，只能等待拖车；4S店检查后未排查出具体故障原因，目前车辆已恢复正常行驶。车主要求厂家尽快彻底排查隐患，杜绝同类故障再次发生，并明确表态若因此引发事故，责任应由厂家承担。

厂方客服回复称，已将问题反馈至相关部门，请车主等候联系。类似的答复在汽车投诉中并不少见，但对涉及制动、转向等安全系统的故障，仅以车辆恢复正常作为结论，显然难以消除车主的顾虑。

根据家用汽车产品修理更换退货责任规定，在包修期内，因严重安全性能故障累计进行两次修理仍未排除，或出现新的严重安全性能故障的，消费者可以要求更换或退货。制动系统正属于直接影响人身安全的关键部件，故障记录与维修单据是消费者主张权利的核心证据。

对车企而言，安全类故障的处理不应止于拖车与重置。查明根因、公开处置结论、必要时实施召回，才是对用户负责的做法。车主则应留存每次故障的时间、现象、拖车与维修记录，为后续维权留足证据。（信息来源：车质网）