有消费者在黑猫投诉平台反映：10月27日在京东APP查看订单时，发现白条平白多出10元待还款。询问客服，被告知是去年开通的PLUS会员年卡到期扣款；消费者表示自己去年几乎没用过PLUS会员，开通不到五天，随即再找另一位客服，说法又变了——称该年卡含10元红包优惠，购物后会员即关闭，因此产生了这笔费用。

同一笔扣款，两位客服给出两套解释，这本身就是问题。会员自动续费、先用后付类产品的扣款，必须建立在消费者明确知情并同意的基础上：开通时的服务协议是否明示"到期自动续费"、扣款前是否发送提醒、取消入口是否显眼，都是判断合规性的关键。用白条（消费信贷）为会员费垫付，还涉及信贷资金用途与消费者知情权，更需要说清楚。

消费者的处理建议：在APP内导出该笔白条的账单明细与扣款时间，截图两次客服的不同说法（这是最有力的证据）；要求平台书面说明扣款依据——是哪个协议、哪次确认、有无扣款前提醒；明确主张退款并关闭自动续费/免密支付；平台不处理的，向12315投诉"未经明确同意扣款、客服解释前后矛盾"，同时可向金融消费者投诉渠道反映白条相关争议；金额虽小，但涉及自动扣款授权，建议顺手检查一遍所有APP的免密支付与自动续费列表。

10元钱买个教训不算贵，但平台不该把"说不清"当成处理方式。扣款可以有依据，解释不能有两套。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402541481）