据黑猫投诉平台信息,一位消费者投诉称,连连银通联合小花钱包在其账户上多次扣款,累计2867.4元,扣费项目与依据均不明确,其要求全额退还。
投诉人反映,扣款由多笔构成:6笔79.9元、1笔598元、1笔998元、4笔198元,合计2867.4元。这些费用在不同时间点被扣除,事先没有明显的授权提示。
"每一笔都不大,加起来快三千了。"投诉人称,其并未主动开通这些服务,也不清楚扣费对应的具体项目,多次联系客服未得到明确答复。
第三方支付机构与借贷、会员类平台的联合扣费,通常通过"代扣协议"实现。用户在注册、借款或领取权益时,容易在页面末端勾选授权,此后每期自动扣款。这类授权是否有效,关键看平台是否以显著方式提示,用户是否明确同意。
《消费者权益保护法》第八条、第九条规定消费者享有知情权和自主选择权;《民法典》关于格式条款的规定要求,提供格式条款一方应当采取合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。未履行提示义务的,消费者可主张该条款不成为合同内容。
建议消费者:一是登录支付账户,查看"自动扣款/免密支付"签约列表,逐项解约并截图;二是向支付机构和小花钱包分别书面提出退款,要求提供每笔扣款对应的协议与订单;三是向12315和人民银行金融消费权益保护部门投诉;四是金额较大、涉及无授权扣款的,可向公安机关报案。
避坑提醒:领取"免费权益""首月0元"时,注意页面底部是否有自动续费勾选;定期检查支付宝、微信、银行卡的自动扣款签约;保留每一笔扣款的短信通知;发现异常扣款立即解约并申请退款,不要拖到下一个扣费周期。
截至发稿,该投诉仍在处理中。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号55622810)
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