用户自2016年5月起使用广发信用卡，近十年间长期被收取循环利息、分期手续费、违约金等费用——办卡时没有人把计息规则和费用构成讲清楚，办最低还款、消费分期时也没有醒目提示。用户现要求银行调取2016年5月至今的全部账单与业务办理录音，核查并退还不合理的息费。

信用卡息费的问题不在"该不该收"，而在"收得明不明白"：循环利息按全额计息还是未清偿部分计息、分期的实际年化利率是多少、违约金怎么算，这些都直接影响用户的用卡成本。监管早有要求——银行必须以显著方式向消费者披露计结息规则和年化利率，重要业务办理要留痕可溯。十年间费用滚滚而来，而知情权还停留在办卡那一页说明书上，这本身就是对公平交易权的侵蚀。

建议用户这样做：向银行书面申请调取全量账单、分期协议与业务办理录音（银行有留痕义务）；逐项核算循环利息、手续费、违约金的实际年化成本，对比办卡时告知的内容；发现未告知、计算不符的，主张退还不合理息费；银行拒绝的，向国家金融监督管理总局12378热线投诉，也可向人民银行反映；其他长期用卡人有同样疑虑的，都可以发起同样的账单核查。

利息收了十年，规则讲了几年？账单要一笔笔查，知情权要一分分讨回来。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402704114）