用户今年5月购买一口价黄金戒指，戴了不到半年戒指断开，到广州番禺万达广场中国黄金门店置换，被告知要加价30%才能换。用户不理解：同价置换为什么不行，要求退货退款。

一口价黄金的售后规则，正在成为纠纷的高发区：销售时强调"一口价、款式好、终身可换"，真到换的时候，各种门槛冒出来——加价30%、只换不退、按克重折价。戒指断开本身是质量问题还是佩戴问题，需要门店给出检测结论；若属质量瑕疵，消费者主张退换有明确依据，加价30%更像是在质量问题上向消费者收费。即便按换款处理，30%的加价比例也应有公开的规则依据，而不是门店随口一说。

建议用户这样做：保存购买凭证（一口价标价、克重、发票）、戒指断口的清晰照片、门店要求加价30%的沟通记录；要求门店书面说明断口原因与加价的规则依据；属质量问题的，坚持退货或同价置换，拒绝加价；门店推诿的向12315投诉，并向中国黄金官方客服升级；购买一口价黄金时，务必把置换规则写入票据，"终身免费换"这类口头承诺，没有留痕就是空的。

金子断了可以修，规则断了没法补。加价三成，先说说凭什么。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402691966）