用户10月23日在重庆中国黄金弹子石门店购买一口价黄金，价值3398元。店员当时明确承诺"标价换标价、同等标价货品互换"。近日用户到渝中区另一家门店置换一枚标价3639元的戒指，补了1698元差价——对方却只按2233元给旧金折价，理由是"弹子石门店金价克数与我店不同"，与当初承诺完全不符。用户要求品牌方给出说法。

一口价黄金的置换纠纷已成重灾区，套路惊人一致：销售时把置换政策说得漂亮，"标价换标价""终身免费换"；到了真正置换时，又冒出折价系数、克重折算、门店差异等各种扣减。消费者买的是一口价标签上的承诺，不是门店随口定的话术。店头承诺是销售行为的一部分，门店间规则"打架"，责任在品牌方，不该由消费者承担。

建议用户这样做：保存购买凭证、店员承诺置换的记录（如有录音、聊天记录、宣传物料更好）、置换时的折价明细单；向中国黄金官方客服书面投诉，主张按门店承诺履行置换，要求解释折价2233元的依据；品牌客服处理不力的，向12315投诉重庆涉事门店，注明"置换承诺不兑现"；购买一口价黄金时，把置换政策的每一个字写进凭证或请店员在票据上注明——没有留痕，承诺就只是嘴上功夫。

金子按克算账，承诺按纸算账。写在嘴上的置换政策，不如写在小票上。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402714056）