据黑猫投诉平台信息，一位消费者反映，9月26日在哈尔滨某商场二楼服装品牌专柜购买羊绒衫一件，穿着过程中发现衣物破损。消费者认为属于衣服本身质量问题，与专柜沟通时，专柜坚持认为是消费者穿着所致，双方各执一词。

羊绒衫破损的成因判定确实存在技术难度：纤维强度不足、编织密度不够、纱线捻度问题导致的开裂，与勾丝、刮蹭等外力损伤在形态上有区别，但普通消费者很难自证。正因如此，这类纠纷长期是服装投诉的重灾区，专柜一句“人为损坏”就能把举证压力推回消费者。

按照相关规定，经营者出售的商品出现质量问题时，消费者有权要求修理、更换或退货；对瑕疵成因有争议的，可以委托具有资质的检测机构鉴定，鉴定费用由经营者先行垫付，最终按责任划分承担。换言之，谁主张、谁举证之外，还有公平的鉴定通道，专柜不能既不检测又只给结论。

该消费者目前可以做的：保留购买凭证与吊牌，破损处不要继续穿着或自行缝补；先与商场客服和品牌客服同步投诉，商场对入驻专柜有管理责任；协商不成可申请第三方纤维检测，凭检测报告向市场监管部门投诉或提起诉讼。

千元级的羊绒衫，卖的不只是保暖，更是对面料与工艺的承诺。破损成因可以鉴定，但态度先行的专柜，输掉的不只是这一单售后，还有商场专柜多年攒下的信任。

（信息来源：黑猫投诉）