据车质网投诉平台信息，一位长安锐程车主反映，自己购买的保养套餐是指定门店消费的权益包，如今该门店倒闭，套餐里的剩余权益和现金券无处可用。他向厂家申请退还剩余权益，厂家却长时间推脱不予处理。

车主特别指出，套餐条款本身约定权益不因车辆所有权转移而受影响，说明这是跟车不跟人的服务合同，如今消费指定门店消失，合同目的无法实现，退款或转到其他门店履行，本就是顺理成章的处置方式。

预售式保养套餐的法律性质是预付式消费。消费者权益保护的相关规定明确，经营者未按约定提供商品或服务的，应按消费者要求履行约定或退回预付款；门店闭店导致合同无法履行的，经营者应无条件退款。厂家作为品牌方与套餐规则的制定者，对授权门店售出的套餐负有承接或退费的组织义务，不能以“门店独立经营”一推了之。

该车主可以先做三件事：整理付款凭证、套餐协议与闭店证据；向厂家客服提交书面退费申请并索取工单号；若十五个工作日内无实质进展，向12315平台投诉，必要时向法院起诉要求解除合同、退还余款。

这几年4S店关停并转并不罕见，预付套餐成了最容易悬空的资产。厂家在渠道调整时理应把存量套餐盘清楚：能转店就转店，该退费就退费。让车主拿着作废的套餐卡追着厂家跑，损的是品牌最看重的用户忠诚。

（信息来源：车质网）