有消费者在黑猫投诉平台投诉：2026年10月29日，他在山东高密市立新街一家爱玛电动车专卖店购买了一辆电动自行车。购买时他明确告知商家，自己需要的是能上绿牌的电动自行车，商家答复"系统升级，过两天给你上牌"。两天过去，车仍然上不了绿牌。他要求退货退款，商家未予解决。

能不能上绿牌，不是售后的小事，而是这辆车能不能合法上路的前提——消费者买的是"可以正常骑行的车"，不是"停在楼下的车"。既然购买时已明确告知用途、商家也以"过两天上牌"作为答复，那么"能上绿牌"就已经成为这笔交易的核心约定内容。如今上不了牌，说明商品不符合约定用途，退货退款是消费者的正当权利，而不是"给我们添麻烦"。至于"系统升级"，那是商家与上牌环节之间的问题，风险不该转嫁给付了钱的消费者。

消费者的处理建议：保留购车发票、车辆合格证与整车编码照片，核对合格证上的车辆类型是否属于可上牌车型；保存与商家关于"能上绿牌""过两天上牌"的微信、通话录音；书面向商家提出退货退款并给出时限；商家拖延的，向12315投诉"销售时承诺可上牌、实际无法上牌"，并请市场监管部门核查该车型是否在本地可登记目录内；因无法上牌导致无法使用的，可一并主张相应损失。

一句"系统升级"，换来的是一辆上不了路的车。承诺能不能兑现，才是这笔生意该有的底线。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402602093）