“双11”促销季来临，各类满减、预售、直播活动密集上线。据央视新闻2026年10月26日报道，中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心当日联合发布消费提示，提醒消费者在参与促销活动时，把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面。三部门指出，从近年来消费者投诉情况看，价格不透明、规则复杂化、宣传失真等问题仍是消费者权益受损的集中地带。

针对部分经营者促销前先行提高标价、再以“打折”“直降”名义制造降价假象的行为，三部门提醒消费者对心仪商品提前关注价格走势，对短期内大幅提价后又打折的商品保持警惕。尤其要注意预售与现货的价格关系，有消费者反映预付定金后尾款阶段实付价反而高于现货价，客服则以“活动不同”为由推脱。下单前应将预售到手价与当前现货价直接比对，不默认“预售一定更划算”。

在预售定金方面，三部门明确“定金”具有担保功能，通常不可退还，而“订金”更接近预付款，交易未达成时存在退回空间。部分商家设置“定金不退”条款，消费者因冲动支付定金后取消订单可能面临直接经济损失。支付定金前应确认商品是否确属需要、尾款支付时间和退款条件是否清晰。

对于满减、品类券、店铺券、消费券叠加使用带来的复杂规则，三部门提示规则越复杂，消费者核算成本和出错概率越高。有消费者反映消费券默认不勾选，付完尾款才发现未享受最优惠价，也有优惠券之间相互冲突导致结算时措手不及。建议消费者尽量选择价格透明、规则简单的商品，结账时逐项核对已勾选的优惠。

直播带货与第三方测评方面，三部门提醒直播的强光、滤镜和特定角度可能使商品优于实物，夸大功效、虚构销量时有发生。部分测评账号缺乏科学方法和实验凭证，话术充满情绪引导，实则可能带有广告性质。消费者应将直播展示和测评结论作为参考之一，对食品、保健食品、化妆品等关乎健康的产品，需核实资质、成分和生产许可信息。

三部门还特别警示“私域引流”风险。以“粉丝福利”“群内专属价”为名引导消费者添加社交账号、跳转小程序或私下转账，缺乏第三方资金托管，一旦发生纠纷售后无门、资金难以追回。消费者应坚持在正规电商平台内完成下单和支付，不向私人账号转账，不点击来源不明的购买链接。

在维权方面，三部门建议消费者保存商品页面截图、促销承诺、聊天记录、订单信息和支付凭证，收到商品后及时查验，可通过扫描商品条码核对实物与宣传信息是否一致，高价值商品可对开箱过程录像。发生纠纷可先与商家或平台协商，协商不成可通过全国消协智慧315平台投诉举报。

来源 | 315诚搜网 综合 央广网

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