近日，安徽省消费者权益保护委员会发布2026年第三季度消费者投诉情况分析报告。据中国消费者报2026年10月27日报道，三季度安徽省各级消保委共受理消费者投诉4658件，成功解决3591件，报告将养生理疗、未成年人消费、充值返现类预付式消费、直播间有奖销售列为四大消费纠纷热点予以重点曝光。

从投诉性质来看，质量、售后服务、虚假宣传、合同、价格、安全问题位列投诉前六位，合计占投诉总量的94%以上。其中质量问题占比最高，达39.22%；售后服务问题占23.68%；虚假宣传、合同、价格、安全问题分别占9.38%、8.91%、7.02%和6.5%。商品类投诉2801件，占投诉总量的60.13%；服务类投诉1724件，占37.01%。

在养生理疗领域，部分机构存在从业人员操作不当造成人身伤害、虚构从业者资质、夸大理疗效果等问题。淮南市一名消费者在理疗店拔火罐时被店员操作烫伤，经安徽省消保委调解，商家退还消费款139元，另赔偿2000元。消保委提示，推拿拔罐等理疗项目并非无门槛经营，消费者应查验机构和人员资质，不轻信“包治”“特效”宣传。

未成年人消费纠纷方面，暑期未成年人私自购买电子产品、进行游戏充值和直播打赏等问题集中暴露。临泉县一名12岁消费者在家长不知情的情况下花费480元购买二手手机，家长协商退款遭拒，经调解后消费者退回手机、商家退还380元。消保委建议经营者销售大额商品给未成年人时应履行审慎审核义务，确认是否获得监护人同意。

充值返现类预付式消费纠纷集中在美容美发、健身、教培领域。商家以高额返利为诱饵吸引大额储值，依靠口头承诺约定返现规则，事后以排队、额度用完等理由拖延或拒绝兑现。六安市一名消费者在美发店充值3000元参与“排队免单”活动，商家承诺最高返还90%金额，消费后却迟迟不兑现，经调解后消费项目按会员价结算、商家退还剩余款项。

直播间有奖销售方面，福袋抽奖、评论抽奖等活动存在规则公示不清、宣传承诺与实际兑奖不一致等问题。凤台县一名消费者在家居直播间抽中标注无门槛的1000元代金券，客服线上确认无使用限制，到店消费时商家却要求仅可用于全屋定制，经调解后商家按直播间承诺允许正常使用。消保委指出，线上有奖销售须完整清晰公示奖品、中奖概率、使用限制等信息，线上宣传与线下执行标准应统一。

来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报

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