“奥莱”“折扣专柜”“官方授权”——这些字眼经常出现在电商店铺名称与商品标题里。但下单之后收到的商品，未必和名字里的品牌有关。近日黑猫投诉平台披露的多起投诉显示，消费者在淘宝标注为奥莱线上折扣专柜店的店铺购买西昊工学椅，收到的却是安吉领拓品牌的产品；另有消费者在闲鱼购买二手裙，卖家称“没有破损、和新的一样”，收货后却发现与描述不符，平台判责仍未支持退货退款。

这两起纠纷表面上分属不同平台、不同商品，背后却指向同一个问题：商品信息的真实性由谁保证。折扣店、尾货店、二手卖家在宣传时往往借用品牌光环，但授权链条、货源渠道、质检责任并不清晰。

《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传。以“专柜”“奥莱”作为店铺标签，却销售非授权商品，很容易滑向虚假宣传。

平台的责任同样明确。法律要求平台对入驻商家的身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行核验登记，并在发生消费争议时提供商家真实信息。若平台明知商家售假而不采取措施，需承担连带责任。

对消费者而言，有三件事值得坚持：下单前核验店铺授权、收货后第一时间拍摄开箱视频、发现问题及时固定证据并向平台与监管部门同步投诉。对平台而言，标签不是装饰，挂上“专柜”二字，就该对得起这两个字。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55266141、55274498）