门头显著标注“米其林餐厅(杭州西溪路)”,店内悬挂2023-2026米其林标识牌,实际上这家上海加盟店从未入选米其林榜单——近日,一位消费者在黑猫投诉举报王氏烧饼无矾油条(上海黄桦路店),指其刻意模糊概念,让消费者误以为这家分店本身就是米其林餐厅,要求修改宣传内容。
事实核查后不难发现话术的巧妙之处:杭州西溪路总店获得的是米其林“必比登推介”——这是米其林指南对高性价比餐厅的推荐,与“米其林星级餐厅”是两个概念;而上海这家店只是加盟店,连必比登也不是。但门头上“米其林餐厅”五个大字、店内一挂数年的米其林标识牌,配合消费者的自然联想,足以让人产生“这家店是米其林认可餐厅”的误解。消费者为“米其林”三个字支付的溢价,对应的是并不存在的荣誉。
这不是孤例。近年来“蹭权威荣誉”式营销屡见不鲜:某某检测机构“上榜”、某品牌“获奖同款”、某餐厅“大众点评必吃榜同款工艺”,靠着语义的模糊地带,把别人或关联方的荣誉包装成自己的资质。《广告法》明确规定,广告不得使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料;商家对荣誉的宣传应当真实、准确、与自身直接对应。加盟店挂总店的荣誉招牌,字面上或许“没说错”,但对普通消费者的认知而言就是误导。
对消费者而言,这起举报也是一个提醒:为“米其林”“必吃榜”“老字号”买单之前,花一分钟查一查榜单原文——获奖主体是哪家店、哪一年、什么类别,别让营销话术替你做决定。尤其餐饮加盟连锁遍地开花的今天,“总店获奖、分店蹭光”的操作并不少见,分店的出品未必与总店在同一水准。
米其林指南对标识使用有明确的授权规范,未经授权的商用同样存在侵权风险。对市场监管部门来说,这类“擦边荣誉宣传”值得纳入日常广告监管的视野:它不像虚假打折那样刺眼,却持续利用信息差收割消费者的信任。一家烧饼油条店,东西好吃才是硬道理;把功夫花在蹭招牌上,招牌迟早变成反光镜,照出经营的底色。
(信息来源:黑猫投诉)
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