购机时销售人员"极其肯定"地表示比网上便宜，还写了保价，事后差价却迟迟无法追回——黑猫投诉平台上，这位消费者讲述了自己的经历。

据其反映，8月29日其在新疆喀什石头科技官方实体店购买一台扫地机器人，总价3654.15元。购买时先交500元定金预定，约定等国补下来后退还，定金确实已退还。

但下单时销售人员承诺的价格优势未兑现，其在到店沟通与线上反馈后，保价差价至今没有着落。

其诉求是补齐差价。实体渠道以"保价""全网低价"促单的情形并不少见，一旦兑现争议，口头承诺往往难以举证。

消费者购买时应要求把保价规则、比价基准与有效期写入销售单据或保修卡；出现差价争议时，凭票据与宣传记录向门店、品牌客服逐级主张。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）