购买时承诺"终身免费"使用配套软件与服务，如今却已无法使用——黑猫投诉平台上，这位家长要求经营方履行承诺并限期退款。

据其反映，2021年10月购买了"乐乐智学"学习机。购买时，经营方明确承诺作为前50名种子用户，可享有"终身免费"使用天天练相关软件及服务的权益，消费者基于这一承诺支付了相应款项。

如今该项服务已无法使用。消费者以正式函告形式要求履行终身服务承诺及限期退款。

教育硬件"买硬件送服务"的模式较为常见，但服务周期的口头承诺往往缺乏书面约定。消费者在购买此类产品时，应当要求将服务期限、内容范围、终止条件写入合同或订单备注。

一旦承诺无法履行，消费者可依据合同约定与相关法律，主张继续履行或退还相应价款，并可向平台与12315同步反映。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）