合同中白纸黑字写着可以全额退还定金，商家口头也答应了，约定时间过了却一分钱没退——车质网上，这位星途EX7准车主提出了质疑。

据其反映，10月14日与商家签订的订车合同中明确标注：支持客户比价，若其他门店价格低于其家一定数额，则全额退还定金。

10月15日，他前往其他商家了解到更低价格后，当天立即回到该店协商退定金事宜。当时商家明确表示没问题，定金可以退还，并承诺于10月16日17点前到账。

但截至投诉时，退款仍未到账。车主称，拨打400投诉后，商家也未给予任何回复。合同上白纸黑字并盖有其公章，他们却不予认可；语音录音他们也不予承认。

购车定金纠纷中，合同条款与商家承诺是最核心的证据。消费者在协商退定金时，最好通过文字或录音固定"同意退还"的意思表示，并要求书面确认退款时间，避免口头承诺落空。（信息来源：车质网，投诉时间2026年10月16日）