门店内签字确认、拿到预合同，正式合同说"厂家邮寄"——车质网上，这位亚洲龙车主的电池终身质保承诺，随着销售被逮捕而落空。

他反映，2026年7月5日在湛江授权丰田门店购买一汽丰田亚洲龙双擎臻选版，购车金额16.2万元。购车时与销售协商约定电池终身质保，已在门店签字确认并取得预合同，销售告知正式合同由厂家出具、后续邮寄交付。

他分别在7月22日、8月4日、8月9日向销售询问文件进度，对方答复电池相关合同已出具，厂家会直接寄送本人。9月22日无法联系该销售，9月29日联系门店销售主管，被告知该销售涉嫌诈骗已被逮捕，门店拒不认可购车时协商确认的电池终身质保条款。

他认为，购车全部手续及沟通流程均在门店内完成，门店员工在经营场所作出承诺，门店理应承担责任。

员工在经营场所代表门店作出的销售承诺，法律后果由经营者承担，不能以"员工个人犯罪"切割。车主手中的预合同、签字确认件和聊天记录是关键证据，可向属地市场监管部门投诉并要求门店履约。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年10月16日）