快递到手，盒子里只有空袋子没有商品——黑猫投诉上，这位消费者的退款请求被平台"先退回空袋子"的要求卡住了。

据其反映，2026年9月25日在微信小店"皇氏乳业知越"购买德芙巧克力礼盒，实付49.86元。10月2日收到快递后，发现包裹内只有空袋子，没有商品。

他立即联系商家要求退款，商家拒绝处理；向微信平台投诉后，客服强制要求他先退回空袋子，但依然拒绝退款，至今未处理。他的诉求是要求商家退款并赔偿。

"发空包"属于典型的虚假发货，责任在商家。要求消费者退回空包装才退款，实际上是把举证和流程成本转嫁给买家。遇到这种情况，建议拒收或签收时即录像开箱，并在平台内主张"未收到商品"要求全额退款，必要时向12315投诉。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年10月16日）