花9099元买的冰箱，说好压缩机10年免费包换，结果三年里修了三次，钱还是自己掏的。这是黑猫投诉上一位消费者最近的说法。

他2020年5月买了一台美的凡帝罗十字四门冰箱，购买时获赠"压缩机10年免费包换"的服务承诺。从2025年起，冰箱陆续出毛病，前前后后维修了好几次，自费修理费加起来约500元。他的疑问很直接：承诺白纸黑字写着，冰箱还在保修范围内，为什么故障维修要自己花钱？

目前他的诉求是赔偿、道歉和改善服务，事件还在投诉处理中。

这类"长周期承诺"最容易出问题的地方，就是故障原因到底算不算承诺范围内。建议遇到类似情况的消费者，把购买凭证、赠送承诺的页面截图、每次维修的工单都留好，先跟品牌客服书面沟通，不解决再向12315或投诉平台反映。

（信息来源：黑猫投诉）