通讯员 高倩
8月29日，郑州客运段高铁二队杭新二组值乘的G2398次列车从合肥南站缓缓驶出。列车启动不久，团员乘务员吕冬慧便发现10号车厢内有一位老年旅客面露难色，经上前询问得知，老人腿脚不适，行动不便，还需独自照看身边的儿童。老人希望在周口东站下车后给予出站接送服务。
得知情况后，党员列车长薛飞第一时间来到老人身边，一边迅速联系周口东站工作人员，沟通重点旅客出站交接事宜，确保老人下车后能无缝衔接接送服务。随后，薛飞告知老人已经联系车站接车，不要有顾虑，同时，他特意交代吕冬慧，将这“一老一小”作为重点旅客服务，全程重点关注老人与孩子的需求。途中，吕冬慧多次主动帮忙接热水、调整座椅角度，还贴心为孩子准备了小零食，解决了两人旅途中的诸多不便。
列车抵达周口东站时，列车长薛飞搀扶着老人、吕冬慧照看孩子，安全将“一老一小”送至接站人员手中。离别前，老人紧紧握住工作人员的手，再三对他们尽心尽责、温暖细致的服务表示感谢。
8月28日，高铁二队杭新二组值乘的G3106次列车杭州东站开车后，列车长薛飞巡视到1号商务车车厢，发现一名女士脚上缠着纱布，经询问得知，原来王女士在杭州游玩时不慎造成脚部骨折，刚刚做完手术，需要返回老家新乡进行休养。薛飞积极为其做好服务，并提前联系新乡东站，准备出站轮椅接站服务，并交代团员乘务员常杰一路对王女士进行重点照顾帮助。新乡东站下车时，看到车站工作人员推来的轮椅，王女士非常感动，她说，列车上的服务现在越来越周全了，真的是太麻烦你们了！列车长薛飞说：旅客上了车，我们就是一家人。什么样的服务都是应该的！
