春节前，消费者朱某在某直播平台刷到一家旅行社推荐的"三亚豪华海景房套餐"，主播信誓旦旦宣称"酒店步行3分钟直达海边"，心动之下他当即支付5000元下单。没想到一家人兴冲冲赶到三亚后傻眼了——酒店周边全是工地，最近的海滩要打车4公里才能到，所谓的"临海"区域根本就是一片未开发的荒地。
更糟心的是，当朱某要求退款时，旅行社以"订单已核销"为由拒绝，直播平台也搬出"预订成功不退不换"的条款推诿。一怒之下，朱某将旅行社和直播平台一起告上法院。近日，法院判决旅行社全额退还5000元房费，而直播平台因并非直接交易方无需担责。
法官审理发现，旅行社存在三大问题：一是直播间展示的酒店环境与实际严重不符，涉嫌虚假宣传；二是在消费者未实际入住的情况下擅自核销订单；三是所谓的"不退不换"条款属于无效格式条款，既没有显著提示，也加重了消费者责任。
这起案件给直播带货乱象再次敲响警钟。如今，不少商家利用"网红滤镜"夸大宣传，等消费者发现问题后，又用隐蔽条款拒绝售后。对此法官提醒：消费者下单前务必"三查"——查商家资质、查真实评价、查合同细节；维权时要保存好直播截图、聊天记录等证据。遇到纠纷可先与商家协商，协商不成再向平台或12315投诉，必要时果断走法律途径。
315诚搜网也呼吁商家和平台应引以为戒，在开展宣传时，必须实事求是，不能靠"美颜"忽悠消费者；格式条款要醒目提示，不能玩文字游戏；更该建立快速纠纷处理机制，别让消费者陷入"踢皮球"的困境。毕竟，靠套路做生意终究走不远，诚信才是最好的"流量密码"。
来源 | 315诚搜网
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