资料图片。
近日，艺人贾某亮直播带货珀莱雅产品时，其助理在直播间承诺购礼盒送赠品未兑现事件，引发购买此产品消费者的极度不满。3.15诚搜网接到消费者的投诉求助之后，以《赠送正装面霜未兑现 贾乃亮直播机构遭消费者集体投诉》为题，进行了关注。
公函。
令人意想不到的是，未收到涉事机构如何解决消费者投诉问题的方案，却被告知“其内容与事实严重不符”。如果与事实真的不符，“赠送正装面霜未兑现事件”为何引发众多消费者集体吐槽，令人生疑。
视频。
根据涉事机构发来的“公函”称，“10月26日11点30-12点20分，贾乃亮直播间助播在介绍当下的产品和机制时出现了口误情况，将到手正装量的面霜说成送正装面霜，尽管直播间摆台和主页都有详细正确的机制介绍，但依然造成了部分消费者对于机制的误解，以为会额外再送一个正装面霜，后续我们在接到消费者对于此事的询问后，积极与消费者沟通解决他们的诉求，为在此时段购买的用户全部补发了正装红宝石面霜”。
如果按照此“公函”的描述，3.15诚搜网接收到的消费者投诉求助信息与其一致，对外公开展示的内容也是相同，并未出现对“贾某亮先生名誉权侵害”的夸大内容。既然如此，涉事机构的删帖无疑是想删除因”助理口误“导致的社会影响，继续获取消费者对艺人贾某亮的信任，并在其带货时获得很好的收益，以满足其商业价值的最大化。
众所周知，从事商业活动，必须接受商业规则，接受市场监管部门的监管，以及社会公众的评价，更要维护消费者的合法权益不受侵害。根据《促销行为一般规范》第六条规定，经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。涉事机构在直播间送赠品未兑现的行为，等同于“通过商业场所对消费者作出承诺”，已经涉嫌违反《促销行为一般规范》的规定，应当受到市场监管部门的处罚。“公函”中用一句“口误”“消费者误解”轻描淡写其过失，很难平息受害消费者心中的怒火。
有句话叫没有金刚钻，不揽瓷器活。面对商业利益，许多艺人从事带货直播，利用光鲜亮丽的外表吸引粉丝购买其推荐的产品，并从中获得巨额收益。既然从商当主播，发生消费者投诉纠纷，涉事主播就应该主动承担社会责任，按照规定退赔。既要维护了“家人们”的合法权益，也要接受社会公众的评价，为营造诚信、健康的商业环境做出艺人的应有贡献。如果一味的推责，很难服众。久而久之，再光鲜亮丽的外表，也会被“家人们”唾弃。
无论如何，3.15诚搜网都要向艺人贾某亮先生致歉，因曝光“赠送正装面霜未兑现事件”，让其“造成了极大的负面影响及困扰”表示歉意。同时，也为他能主动协助“此时段购买的用户全部补发了正装红宝石面霜”而鼓掌。
另外，我们相信，只要主播能把消费者当成真的“家人们”，一定会被他的“家人们”高举，成为直播行业中的“总瓢把子”，带领整个直播带货行业健康发展。
作者 程搜君
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