近日，安徽省市场监管局通报2023年上半年全省12315效能评价情况，宣城市市场监管局居全省第二位，受到通报表扬。
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自2020年12315效能评价工作开展以来，宣城市连续三年成绩斐然。其中，2020年度获评全国优秀单位，2021年度、2022年度获评全省优秀单位。
畅通投诉举报渠道 架起“连心桥”
宣城市市场监管局严格落实国家、省、市政务服务便民热线归并优化要求，确保12315、12345“双号并行”畅通，坚持365天全时段人工值守。
该局与12345热线办公室保持长效对接机制，明确线上线下专人专办，开辟服务“绿色通道”，及时回应群众关切，确保消费者诉求接得进来、转得出去、办得及时。
提升维权处置效能 当好“贴心人”
为确保所有投诉举报工单在第一时间签收，做到“快受理、快核查、快处置、快办结、快反馈”，宣城市市场监管局专门出台《宣城市市场监管局投诉举报事项办理暂行规定》，规范投诉举报处置流程，强化投诉举报处理业务培训，提高工作人员回应和处理群众诉求的能力水平。
该局专门构建市局、县局、基层所三级联动机制，加强工单“日催日办”，提高督办效能，确保无一工单遗漏，为投诉举报处置工作制度化、规范化、科学化开展提供坚强保障，切实做到事事有回应、件件有着落。
2023年上半年，宣城市12315平台接收投诉举报咨询共计18303件，较去年同期上升22.69%，为消费者挽回经济损失181.01万元，受到群众好评。
推动纠纷在线和解 画好“同心圆”
以投诉多发行业为重点，宣城市市场监管局积极培育ODR（在线消费纠纷解决）企业，以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动从线下“调解”向线上“和解”转变。
该局工作人员通过业务培训和指导，强化对ODR企业动态监督、效能评价、正向激励，努力增强经营者诚信自律意识，引导企业主动落实消费维权主体责任，推动消费纠纷化解在源头，降低消费者维权成本。
截至目前，全市共发展ODR企业166家。2023年上半年，和解成功率为98.52%。
深化放心消费创建 筑牢“安心网”
宣城市市场监管局印发《宣城市放心消费创建活动工作实施方案》，开展六大行业放心消费创建；参与成立南京都市圈消费者权益保护联盟，加强放心消费创建工作信息互通、经验互鉴，维护区域消费者合法权益。
该局还牵头皖南七市联合开展“满意消费在皖南”活动，打造一体化高质量放心消费圈；结合全国化妆品安全科普宣传周、“5·20”世界计量日、食品安全“你点我检”等活动，开展放心消费宣传，提振消费信心；联合南京都市圈有关城市、环太湖毗邻城市、皖南七市，在元旦、春节、“五一”等节假日期间共同发布消费提示。郑 洋 纪 婧
