我前一天晚上在美团外卖点了一个预定单，金枕榴莲2-2.5kg。第二天上午9:30送达。第二天早上8:08，华润万家的工作人员给我打了4个电话(因为我在睡觉，没有听见）
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消费者与客服电话录音。
第四个电话我接听了。
工作人员告知我没有金枕榴莲了，只有新鲜刚到的干尧。我不想换，因为我印象中干尧籽很大，而且也比金枕便宜。工作人员说给我称了一个2.9kg的干尧榴莲，说让我放两天再吃，非常新鲜。我说，我就是非常想吃所以才会半夜下单。要熟的能立马吃的。并问他金枕和干尧的价格，他说是一样的，没有差价。于是我有点勉强的换了。并再三嘱咐帮我挑个果形好的。他说好。
没多久我就收到货了，打开一看，好小。真的是肉眼可见比上次买的小一圈。于是我就上称了，果不其然1.9kg，比下限2kg还少。于是我就去找华润万家的工作人员。他说因为我要熟透的，熟透的就这一个。我说这也不是给我少称的理由，且也应当事先告知我。他一边说称出来是2.041kg一边又默认了缺斤少两。后来他问我要怎么处理，我说按照消费者保护法，缺斤少两最低按500元赔偿。他说他去找领导处理。
后来华润万家的客服给我打电话，沟通中竟然说出：少的分量也不多让我算了，这种话。我表示很震惊。这么大的华润万家，竟然会有这样的价值观。！！甚至后来华润万家更高一级的领导给我打电话说，她们面对这种客诉都是仅退款赔偿的（不会按消费者保护法赔500元。）
维权很难也很累。我还是想试试。12315已经投诉。
也有点担心她们知道我的地址来找我麻烦。
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