根据中国消费者协会今年3月发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，广东省佛山市综合得分为88.15分，排名全国第6位，连续3年居广东省第一。
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近年来，佛山市聚焦机制建设、消费供给、民生热点、消费引导，推动消费维权工作高质量发展，不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感，努力打造更优质消费环境。
聚焦机制建设
健全工作机制。佛山市成立由市长任组长的市放心消费创建工作领导小组，以及由分管副市长任组长的消费维权和社会监督工作领导小组，梳理具体事项，健全消费维权工作机制。
构建多元化调处机制。佛山市建立健全消费投诉“诉转案”“诉调对接”工作机制，推动矛盾纠纷多元化解决。2022年，全市办理消费维权“诉转案”644件、消费维权“诉调对接”368件，挽回经济损失超过300万元。同时，强化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设。截至今年5月，全市培育ODR企业473家，培育自行和解企业5700余家。
专业团队提供保障。佛山市消费者委员会与市律师协会签订战略合作协议，共同搭建多元化消费维权合作平台。自2022年6月组建第四届律师专家顾问团以来，已为消费者提供法律咨询服务超过100人次。
聚焦消费供给
发挥先进标准“引领力”。佛山市坚持先进标准引领，全市拥有企业标准“领跑者”407项，数量居全国第一。同时，推动企业参与制修订国际、国家、行业标准3050项，推动企业产品标准“对标达标”提升943项。
筑牢食品安全“防护墙”。佛山市深入实施“食品安全放心工程”，全市488家农贸（批发）市场、7家生猪屠宰企业、17家食品集中加工中心、17家湿粉生产企业、1836家学校食堂积极努力，在全省率先实现食用农产品和高风险食品全品类、全覆盖溯源管理，全市352家农贸市场完成升级改造。
推动维权服务广覆盖。佛山市在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，创建消费维权服务站596个。同时，开展“放心消费承诺单位”、“线下无理由退货承诺店”创建。截至今年5月，全市“双承诺”商家达10893家。
聚焦民生热点
加大专项执法力度。佛山市针对消费者关注度高的热点、难点问题，加大监管执法力度，创新开展“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等民生领域季度专项执法，扎实推进“铁拳”专项行动。
瞄准消费维权难题。佛山市在全国率先出台消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉管理办法，指派律师免费代理教育培训领域集体诉讼案件4件，涉及消费者264名，通过诉前调解及法院判决返还金额108.42万元。
补齐测评短板。佛山市紧盯测评中发现的短板弱项，抓整改、抓提升，持续优化消费供给。同时，通过“公益广告+明星效应+群众参与”模式开展“消费维权进社区”活动，全方位展示消费维权工作成效。相关平台线上直播观看人数约15万人，地铁播放消费者满意度测评公益广告2150次。
聚焦消费引导
打造普法宣传新阵地。佛山市推动放心消费单位提质扩容，在房地产交易、装修建材等领域进行探索，与相关企业、协会等合作建立多个消费教育基地，形成“1+N”普法宣传矩阵。2022年，佛山市市场监管局联合消费教育基地、“双承诺”单位，开展消费维权知识普及活动900余场次，参与人数约3万人。
社会舆论监督齐发力。佛山市注重打造消费者喜闻见乐的品牌活动，先后开展“放心消费体验行”100余场次。同时，联合报纸、电视、广播、网络等平台，及时发布消费维权典型案例及警示提示，不断增强消费者维权意识。
