通讯员 黄嘉琪

8月16日，由中铁郑州客运段高铁一队京广五组值乘广州南到郑州东的G810次列车。16时26分，广州南始发开车后，2车乘务员丁飞燕巡视车厢时，发现一位小姑娘在座位上显得精神很紧张。经询问，原来她今年12岁，要到北京去，家长把她送上车后就下车回去了。因为是第一次外出，不了解乘车的情况，所以心情紧张局促。丁飞燕了解情况后，一方面向车长进行了汇报，一方面把她列为特殊旅客，路途予以特别关照。为了让小姑娘熟悉列车上的陌生环境，丁飞燕带着她，对一些乘车需要使用的设备实施一一作了介绍。为了舒缓小姑娘的紧张情绪，丁飞燕还利用服务空余时间给她讲笑话。一路上的贴心照顾，让这位小旅客非常愉快地到了北京西站。

 

8月17日，京广五组值乘郑州东到广州南的G809次列车。8点2分，列车在许昌东开车后，5车乘务员安琪注意到5车14排一位旅客满脸疑惑的表情和投来寻求帮助的眼神，便询问旅客有什么事情需要帮助解决？经过了解，原来他到广州南站下车需要轮椅，不知道怎么才能联系广州南站。安琪立刻拿出终端机，先把他标注为重点旅客，并向他介绍如何使用手机扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”服务，并指导旅客填写了自己的需求。

 

手机上的简单操作解决了旅客下车后的大问题，车到广州南站，车站工作人员已经推着轮椅在车厢门口等候，让这位旅客非常感动，不住的说，高铁“畅行码服务”真不错！