本报记者 杨圣学 通讯员 郑轩 崔轩豪

5月5日，国铁集团郑州局管内预计发送旅客98.2万人，出现五一假期新高！计划开行旅客列车1816趟，增开临客列车107趟，全力满足返程旅客乘车需求。

根据车票预售情况分析，返程直通客流主要集中在北京、上海、广州、深圳、武汉、济南等热门城市，管内客流集中于郑州往返洛阳、开封、南阳、商丘等城市之间。为满足旅客出行需要，国铁集团郑州局提前研判客流趋势，统筹高铁和普速运力资源，积极挖潜京广、济郑、郑太等重点线路和郑开城际等新线运能，及时增加热门方向和区段运力投放，计划增开北京、上海、杭州、西安等热门方向直通临客列车34趟，在管内郑州东至商丘、安阳东至周口东等热门区段增开临客列车73趟。上线175.5标准组动车组，动车组上线率达98.9%，最大限度满足旅客返程需求。

5月4日，中国铁路安阳综合段安阳站候车大厅干净整洁，窗明几净，让旅客出行体验更美好。翟斌 摄

为应对客流高峰，国铁集团郑州局根据客流情况，动态增开安检验证、人工检票通道，采取分段放行、分区候车等措施，加强分流引导，提高旅客进出站效率；加强售票厅、检票口、天桥、地道、扶梯等重点处所值守力量，做好安全宣传、乘降指引和答疑解惑；针对老幼病残孕等重点旅客，优化完善爱心帮扶、智能服务及预约管理，做好专人引导、站车交接，旅客进出站、候车等“一站式”服务；加强与地方交通部门协同联动，做好高峰重点时段公交、地铁、出租车等市内交通无缝接驳，全力做好旅客出行服务保障。

铁路部门温馨提示，假日期间，铁路部门将根据客流需求和车票预售情况，灵活安排运力投放，有出行需求的旅客请留意车站公告，或通过铁路12306网站（含手机客户端）查询列车开行信息，合理安排行程。假期出行需求集中，请广大旅客朋友合理安排出行时间，提前到达车站，为安检、检票等预留充足时间，以免耽误行程。

各大火车站“鲜”资讯

【郑州地区】

郑州东站预计发送旅客21万人，开行列车872趟，加开临客60趟(含高峰31趟)。郑州东站充分发挥“心馨党员服务台”特色服务品牌效能，成立三支党员突击队，为旅客提供全面的引导咨询与问询解答服务，针对重点旅客提供贴心的预约帮扶，从进站到乘车全程协助。

   5月3日，国铁郑州局高铁三队成都14组乘务G2217次列车。4车乘务员翟玉瑶看到一位双腿残疾的旅客，在向车长汇报后，将其列为重点旅客。途中，翟玉瑶多次来到这位旅客身旁，询问旅客需求，及时提供温馨服务。图为翟玉瑶为旅客送来开水。冯旭静 摄

郑州站预计发送旅客12万人，开行列车367趟，加开临客44趟。临客开行信阳、洛阳、开封、商丘、民权、新乡等城市。郑州站提前在检票口、进站口、电梯、站台等关键处所加强引导宣传，提前对候车区域进行保洁消毒，提高旅客候车舒适度。

【洛阳地区】

洛阳龙门站预计发送旅客5.7万人，开行列车219趟，加开临客5趟，临客方向分别是南乐、三门峡、北京、郑州。其中西安、兰州有少量余票。洛阳龙门站在客流高峰时段，增加候车厅、天桥、电梯口等重点区域帮班人员，确保旅客安全有序乘车。

5月4日，铁路旅客运输出现返程高峰。图为郑州局洛阳车务段三门峡西车站客运组织员刘婷正在为旅客讲解出行注意事项。任伟峰 摄

洛阳站预计发送旅客4.2万人，开行列车121趟，加开临客20趟。洛阳站在客流高峰时段增派人员开启全部验证、安检通道，设置验证、安检应急通道，确保旅客快速有序进站。

【商丘地区】

商丘站预计发送旅客4.2万人，开行列车269趟，其中临客开行28趟，临客开行安阳、昆山、新乡、信阳、三门峡、北京、上海等城市。目前，安阳、三门峡、西安、兰州还有部分余票，其他方向余票紧张。为应对返程客流高峰，商丘站动态监测客流情况，精准把握放行时机，优化进出站及换乘流线，安排专人引导便捷换乘，保障旅客安全、有序出行。

五一小长假期间，国铁商丘站党委要求加强对旅客的优质服务，特别要照顾重点旅客、携带行李多的旅客。图为工作人员帮助老年旅客拿行李下车。王鹏 摄

【开封地区】

开封站预计发送旅客2.5万人，开行列车175趟，其中加开临客11趟，临客开行方向分别是信阳、新乡、商丘、三门峡、洛阳。其中，乌鲁木齐、西安、深圳、上海、北京余票紧张，郑州、民权、商丘余票充裕。

【安阳地区】

安阳东站预计发送旅客1.7万人，开行列车114趟。截至目前，各个方向均无票。安阳东站安排专人在电梯口等重点处所盯控，防止旅客拥堵发生意外，及时增开进站安检通道，加强组织引导，保证旅客有序检票乘车。

安阳站预计发送旅客1.7万人，开行列车61趟，加开临客12趟、旅游列车1趟，临客开行方向是新乡、郑州、许昌、商丘。其中，哈尔滨、上海、北京、广州、石家庄、信阳等方向车票售罄，新乡、郑州方向余票充裕。安阳站在客流高峰时段，增派人员在进站口、实名验证闸机、安检通道等关键处所，加强组织引导，确保旅客进站流线畅通。

【南阳地区】

南阳东站预计发送旅客3.2万人，开行列车119趟，加开临客列车15趟，临客开行方向分别是郑州、濮阳、上海等城市。截至目前，各方向车票已售罄。南阳东站加开实名制验证和安检通道，增派人员在进站、安检处做好引导组织，检票口实施提前预检，大客流提前放行，做好重点旅客服务，确保旅客顺利返程。

为确保“五一”小长假旅客运输安全平稳，中国铁路郑州客运段高铁二队虹桥三组列车长沙爽利用退乘和折返间隙，组织班组进行应急演练，使大家对应急备品的熟练使用，对突发暴力事件的应对流程，达到熟知、会用，让旅客乘车体验更美好。高倩 图

南阳站预计发送旅客1.8万人，开行列车42趟，加开临客列车3趟，临客开行方向分别是洛阳、郑州等城市。截至目前，各方向余票紧张。南阳站安排志愿者在进站口、候车室做好秩序维护和宣传引导，主动帮助重点旅客提拿行李、进站上车，确保旅客出行安全有序。

【长治地区】

长治东站预计发送旅客1.2万人，开行列车72趟，加开临客2趟，分别为太原、晋城方向。其中，太原、北京、郑州、上海等方向余票紧张。长治东站在客流高峰时段，安排专人做好天桥、地道乘梯等重点区域安全宣传，保障旅客有序出行。

【晋城地区】

晋城东站预计发送旅客1.1万人，开行列车75趟，加开临客2趟，临客开行方向为太原。其中郑州、太原方向余票紧张。晋城东站加强对候车室、站台的设备巡视巡查，为旅客提供便利舒适的候车环境。