石嘴山市场监管局启动“一号响应”机制,及时化解消费纠纷

2024-09-27   3.15诚搜网

记者近日获悉,宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局启动“一号响应”诉求机制,及时化解消费纠纷,全力打造“放心消费石嘴山”,截至目前,共受理消费者投诉举报4156件,消费纠纷调解法定时限办结率达到100%,调解成功率达81.2%、群众满意度达92.1%,同比提高2.5个百分点和11个百分点,为消费者挽回经济损失47.9万余元,维权效能明显提升。

石嘴山市市场监管局整合12315平台“五线合一”与12345平台并线,投诉举报工单“统一接收、分送转办、快速办理、按时反馈”,处办机制流程化、制度化、清单化,维权“一个号”、接诉即办一条线,后续跟踪处置规范化、标准化、科学化。精简、高效的维权机制使群众诉求渠道更畅通,处置效率再加速。

石嘴山市市场监管局实行“平台对接”运行机制,实现12315平台与12345便民热线平台全面有效对接,两个平台对接整合诉求工单直接通过12345便民热线全量推送至12315平台,工单直接派发属地监管部门,流转环节精简,数据归集准确度提高,资源优化整合,维权效能再提升。

该局不断强化跟踪督办回访机制,对重点工单跟踪督办,以亮黄灯警示、系统督办、电话催办、督办指导等手段,提高处办单位对诉求工单的重视程度。梳理回访不满意工单,建立台账清单,分管领导主抓进行二次督办,压实责任。通过再核查、再调解,找准突破点,力争办理过程和结果的群众满意度达到100%。今年以来,已有32件回访不满意工单经二次督办后得到妥善处理。

为督促处办单位高效履行职责,强化消费维权知识技能培训,石嘴山市市场监管局自上而下建立完善技能培训、投诉举报处置等机制,重点对各级投诉举报岗业务人员、ODR企业及12315维权站工作人员开展《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规和业务平台操作技能等培训活动,切实提升工作人员的业务能力。今年以来,共开展各类培训3次,培训人员157人。

来源 | 石嘴山市市场监管局


关键词:石嘴山市场监管局

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