京东平台反悔退款

       企业名称
北京京东世纪信息技术有限公司
住所
北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院C座2层215室
商品/服务类别
便携式计算机
品牌
惠普
商品/服务名称
暗影精灵9
争议发生时间
2023-12-30
消费金额
8,442.00 元
投诉问题:
京东客服承诺对该产品进行一次特殊退款处理但随后又反悔
  本人在23年4月14日在京东平台下单惠普品牌暗影精灵9一台，在后续使用中出现由于产品缺陷而导致的非人为原因故障，经查询，该故障并非个例，而是大批量故障。23年12月19日，第一次与京东客服交涉，并在此之前已经去过惠普线下金牌服务维修点开具维修单，确认该电脑确实存在问题。23年12月30日，上午11：38京东专员来电，询问关于暗影精灵9退款事宜，交代并沟通了相关事宜，明确了没有人为损坏可以办理退款，只需要寄到京东备件库检测就行，不需要笔记本电脑惠普厂商那边的同意等等。 当日下午14：37，京东专员再次来电，说不允许退款，而是要再与惠普厂家沟通，再决定该笔记本要怎么处理，并说京东这边的备件库无法处理等等。京东专员应代表京东平台的身份与消费者进行沟通，但在此次沟通中，京东平台明显违背了《消费者权益保护法》第十六条的内容，诚信经营。京东方面这种出尔反尔的情况明显侵犯了我的合法权益。诉求退货退款。