京东客服就拿我们平头老百姓的生命开玩笑吗？

       6月18日购买的燃气热水器，当时说180天内只换不修， 6月25日左右安装。8月25日燃气热水器，在使用过程中出现异响砰的一声像打雷一样，随即联系京东客服客服安排维修人员上门后，未检查出原因，让继续使用观察。10月13日晚燃气热水器再次出现异响。10月14日联系京东客服安排人员上门后未拆机，告知我们无法解决。京东客服说要出去检测端才能只换不修，现在售后不开检测单，维修不开检测单，再次联系客服客服说15日安排人员上门至今为止没有人员联系我。你们是买了保险出问题走保险就可以了，所以就拿我们平头老百姓的生命开玩笑吗？