据投诉内容，一位消费者反映，2026年双十一期间在拼多多购买沁园净水器滤芯全套，实付520元。收货后发现商品防伪码被恶意刮除，无法验真，接口也不匹配，根本无法安装。

消费者申请退货后，商家向平台提交了伪造的快递单和照片，当作开箱视频使用；随后又拍摄倒水视频，反过来诬陷消费者自行损坏商品，并在沟通中多次发送表情嘲讽挑衅。

消费者称，平台客服在明知商家存在造假行为的情况下，仍拒绝全额退款。其诉求是平台正视商家伪造凭证的问题，支持全额退款并依规处理商家。

防伪码被刮除，直接导致商品无法验真，这本身就不符合正品销售的常规；商家提交伪造快递单与照片作为证据，性质更为严重。按电子商务法规定，平台经营者应当对平台内经营者的资质与行为进行管理，明知商家造假仍不处理，平台难以免责。消费者还可依据消费者权益保护法主张相应赔偿。

建议这位消费者这样推进：第一，把收到的滤芯、被刮除的防伪码、包装条码、接口不匹配的位置全部拍照录像，保留快递面单原件；第二，向品牌方官方渠道核实该批次防伪码状态，取得书面或截图回复；第三，向平台提交商家伪造凭证的对比材料，要求平台介入并出具处理结论；第四，平台仍拒绝的，向12315平台投诉商家与平台，涉及金额较大的可主张退一赔三。

避坑提示：净水器滤芯这类涉及涉水安全的耗材，优先在品牌官方旗舰店或授权店购买；收货先验防伪码再拆封，码被刮、被涂、被覆盖的一律拒收；开箱全程录像，画面里同时出现快递面单与商品，避免日后被反咬。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号：55679703）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。