据投诉内容，一位小米SU7车主反映，2025年购车时支付了定金，此后因个人健康原因无法继续完成购车，已提供病史与病例材料，并多次向销售方反馈情况，但厂家此次不同意退还定金，涉诉金额5000元。

车主提出的诉求是退还定金。从投诉内容看，争议的核心在于定金能否因买方个人原因解除合同而退还，以及经营者是否应当考虑消费者提供的健康证明材料作出特殊处理。

从法律层面看，定金具有担保合同履行的性质。民法典规定，给付定金一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金一方不履行的，应当双倍返还。也就是说，单纯以买方个人原因放弃购买，定金通常不退，这是定金规则的基本逻辑。但实践中还有两层空间：一是合同或订单条款中对定金退还条件是否有明确约定，例如未排产、未锁单阶段可否退订；二是消费者因重大疾病等客观原因无法履约，属于不可归责于双方的情形，可以主张按公平原则协商处理，行业里也有车企在核实材料后给予退还或延期的先例。

建议车主这样推进：第一，把订单页面、定金支付凭证、订单条款中关于定金退还的约定逐条截图，确认自己处于哪个阶段：是否已锁单、是否已排产、是否已到交付环节，不同阶段处理空间差别很大。第二，以书面形式向销售方与厂家客服提交退定申请，附上健康证明材料，说明无法继续履约的客观原因，明确提出诉求：解除订单并退还定金，或延期交付保留订单。第三，协商不成的，可向12315平台投诉，主张按公平原则处理；同时查看订单条款是否存在排除消费者主要权利的格式条款，若存在，可以一并作为投诉理由。需要注意的是，健康信息属于个人隐私，提交材料时可只提供必要的证明页，并要求对方保密。

避坑提示：支付定金前先看清订单条款里定金是否可退、在哪个阶段可退，截图留存；确因健康等客观原因无法履约，尽早书面提出并附证明，越早沟通处理空间越大；涉及个人病情材料，提交时遮挡无关信息，只提供必要页面。

（信息来源：汽车投诉网，投诉编号：QT348052）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。