据投诉内容，一位消费者反映，数月前在拼多多一家经营多年、销量可观的店铺购买了一只卡拉扬行李箱，该店铺定价高于同类商户，其出于对品质的考虑选择在此下单。

消费者称，行李箱仅使用一次，就出现滚轮运转不畅的质量缺陷。11月12日准备与商家沟通售后时，发现该店铺已关闭、商品全部下架，无法与商家取得联系。其还注意到同款商品当前售价低于自己购买时的价格，遂要求退货退款并补差价，平台未予处理。

商家关店并不影响平台的责任。电子商务法规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并进行核验登记；消费者与平台内经营者发生争议时，平台应当积极协助消费者维权。商家失联的情况下，平台有义务提供其真实名称、地址与有效联系方式。

建议消费者：第一，保存订单详情、支付记录、商品页面与店铺信息截图；第二，对滚轮故障做视频记录，展示使用次数与损坏状态；第三，书面向平台提出售后申请，要求平台提供商家的真实名称与联系方式，并依据平台规则启动先行赔付或保证金赔付；第四，平台拒不处理的可向12315平台投诉，也可向平台所在地市场监管部门反映。

避坑提示：高单价商品优先选择旗舰店或品牌授权店，留意店铺经营时长与近期评价；收货后尽快试用，别等到需要用时才发现问题；对明显高于市场价但评价良好的店铺，也要看清是否有品牌授权。

若平台以商家已关店为由推脱，可明确要求其依电子商务法提供商家真实名称、地址与有效联系方式，这一书面答复本身就是后续投诉的关键证据，也能推动平台动用保证金先行赔付。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55673367）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。