据黑猫投诉信息，一位用户投诉称，其11月8日通过中国邮政邮寄一件女士棉服，商品价值1139元，收方收到验货后发现包裹内是一个盒子，商品不知去向。

投诉人反映，物流单号显示包裹已妥投，但收件方开箱验货时发现内件与寄件内容明显不符，怀疑商品在运输途中被掉包或调换。其向邮政反馈后48小时未得到回复，卖家收到货物不符后拒收，寄件方既要面对买家追问，又找不到自己的商品。保价与内件核验是邮政寄递服务的核心义务，包裹内容物在途中凭空变成其他物品，指向分拣或运输环节存在管理漏洞。

按邮政法与快递市场管理办法，快件发生丢失、损毁或内件短少的，经营快递业务的企业应当依法赔偿；保价快件按保价额赔偿，未保价的按实际损失赔偿，企业不得以内部核查为由无限期拖延。

建议用户：一是保存寄件底单、物流轨迹截图、商品购买凭证与双方开箱验货的视频；二是立即向邮政11183客服提交书面申诉，明确要求限时答复并启动内件核查流程；三是查询该件是否保价，保价快件直接按保价额主张1139元赔偿；四是索要交接环节的监控核查结果，确认掉包发生的节点；五是客服渠道无效的，向国家邮政局申诉网站（12305）提起申诉，邮政业申诉处理对企业有明确的时限约束，效率通常远高于企业客服。

避坑提醒：贵重物品寄递一律保价并如实填写内件品名，低报保价等于自弃赔偿权；衣物类包裹寄件前拍打包视频，开箱时录开箱视频，两头视频一对就说不清也难；企业客服拖着不处理，直接走12305邮政业申诉，这是快递纠纷最硬的一条路。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）