据消费保投诉信息，一位消费者投诉称，2026年11月5日其在拼多多昭昭优选手机壳店铺购买了一个手机壳，收货后发现实物与图片严重不符。

投诉人反映，其随后申请退货退款，商家一直不处理，售后请求石沉大海。低价小件商品的"图片与实物不符"是电商平台最高发的纠纷类型，单笔金额虽小，但商家赌的就是消费者嫌麻烦不追到底。

按消费者权益保护法，经营者提供的商品应当与宣传一致，实物与展示图片存在实质差异的，消费者有权退货退款；电商平台不得对消费者的合理售后请求设置障碍，商家不处理的，平台负有先行处理与垫付义务。

建议消费者：一是保存商品详情页截图、订单信息与实物对比照片，固定"图实不符"的直接证据；二是在平台售后通道再次提交申请并选择"货不对板"理由，超时不处理的申请平台介入；三是要求拼多多平台依据售后规则介入处理，平台超过规定时限不介入的，向12315平台投诉拼多多与商家；四是单笔金额小但维权成本低的动作都值得做——投诉平台记录会成为商家店铺的信用减分项；五是对商家"已读不回"式拖延，直接申请仅退款并在申诉说明中上传证据链。

避坑提醒：买手机壳、数据线这类低价件，先翻一遍带图的差评，图片与实物不符的店铺直接跳过；收货当天拍对比照，隔天再拍举证难度上升；小额纠纷的退款申请被拖过72小时，直接申请平台介入，别和商家客服耗。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月）