据汽车投诉网信息，一位车主投诉称，其2023年6月20日在河南开封一家上汽大众4S店购车，车型为朗逸，行驶里程29490公里。新车出厂装配的中控屏并非宣传中的869型号，而是安卓屏。

投诉人反映，该屏幕存在卡顿、无无线CarPlay功能、功能缺失等问题，车辆也没有MOS系统，与厂家宣传明显不符。其要求更换原厂天宝869中控车机。此前已多次投诉，厂家回复称"相关经销商已与用户沟通说明，维修站销售已告知客户无MOS系统"，问题仍未解决。该问题在平台上已形成集体投诉，涉及数百宗同类反映。

车辆配置与官方宣传不符，涉及消费者的知情权与公平交易权。按消费者权益保护法，经营者应当真实、全面地提供商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者提供的商品不符合质量要求的，应当履行更换、修理等义务。若经销商在销售时明知配置与宣传不符而未告知，还可能构成欺诈。

建议车主：一是保存购车时的官方宣传页、配置表与4S店销售话术截图，与实车配置逐项对照；二是拍摄车机系统信息页面，记录型号、系统版本与功能缺失项；三是书面向4S店与厂家提出更换原厂中控车机的要求，要求出具书面答复；四是向12315与属地市场监管部门投诉配置不符问题；五是涉及集体性减配的，可通过集体投诉渠道联合主张权利。

避坑提醒：提车前把官网配置表打印出来，逐项对照实车，重点看车机型号、CarPlay形式（有线还是无线）、车机系统版本；销售口头承诺的配置要写进合同或补充协议；发现减配立即书面异议，别等过了质保再提。

截至发稿，该投诉尚待厂家回应。

（信息来源：汽车投诉网，投诉时间2026年11月11日）