据黑猫投诉信息,一位消费者投诉称,其2022年在交易猫平台花费110元购买一个王者荣耀游戏账号,此后账号被原卖家找回,其随即发起售后申请。
投诉人反映,平台客服已于2022年9月28日作出判决:该订单符合退款规则,判定退款110元。然而从判决至今,平台一直没有实际打款,其多次催问均无下文。平台既已认定订单满足退款条件,却迟迟不执行自身裁决,等于让消费者拿着"胜诉判决"空等。
平台作出售后判决后不予执行,属于不履行自身承诺。按消费者权益保护法,经营者应当履行其向消费者作出的承诺;电子商务相关法规要求平台经营者应当保障消费者的合法权益,对平台内交易的售后争议承担相应责任。游戏账号交易本身存在被找回、被申诉的高风险,平台收取服务费,就应当承担对应的履约保障义务。
建议消费者:一是保存平台判决截图(含判决时间、订单号、退款金额)与全部催问记录;二是再次以书面工单形式要求平台限期打款,声明将向监管部门投诉;三是向12315与属地市场监管部门投诉平台不执行自身裁决;四是核查当初的支付渠道与收款账户信息,确认退款路径是否畅通;五是金额虽小但涉及平台信用,可通过消费投诉平台公开反映。
避坑提醒:游戏账号交易天然存在被原主人找回的风险,买号前确认平台是否提供"找回包赔"并有明确的赔付流程;平台判决后别只等,保留判决凭证并在合理期限内持续催办,避免超期失权。
截至发稿,该投诉尚待平台回应。
(信息来源:黑猫投诉,投诉时间2026年11月11日)
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