用户10月30日在京东Apple产品自营旗舰店购买iPhone18 Pro Max，新机摄像头内部自带灰尘——出厂质量瑕疵，一目了然。申请退货退款，商家不直接处理，要求送厂检测，等待7至15个工作日，客服多次推诿。

手机三包规则写得清楚：自售出之日起7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理；摄像头进灰属于肉眼可验的硬件瑕疵，不需要"送厂检测7到15个工作日"来论证。把明显瑕疵推进漫长的检测流程，本质是用时间消耗消费者的退换意愿——拖过7日，选择权就只剩换修了。

自营渠道的价值在于售后兜底。消费者基于对自营的信任下单，出了问题却在品牌方与平台之间被来回踢：这是最伤渠道信誉的一种售后体验。

建议消费者这样做：保留开箱视频、进灰的清晰照片（镜头对光拍摄更能呈现灰尘位置）、订单与沟通记录；书面主张7日内退货权利，明确拒绝不合理的强制送厂流程；向京东平台投诉并要求升级处理；12315投诉时可同时提交瑕疵证据；协商不成的，可向消费者协会或通过诉讼小额程序主张——新机瑕疵案件证据充分，胜算不低。

新机就是新机，进灰不是"正常现象"。三包期限里该给的选项，一样都不能少。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402665168）