用户2月24日在抖音商城弱水时砂官方旗舰店(运营方:成都极声科技有限公司)购买无线耳机,支付282.1元。商品页明确宣传"AI会议纪要""智能通话录音"功能,并标注"将通过后续OTA功能实现"。签收至今近8个月,功能没有兑现,客服也只有敷衍答复。
"后续OTA"正在成为数码产品宣传的新挡箭牌:卖点先写上,功能慢慢画,兑现遥遥无期。但宣传页上的每一项功能都是影响购买决策的核心信息——消费者为"AI会议纪要"付的钱,和为普通耳机付的钱,不是一回事。功能长期不落地,就构成宣传与实际不符:要么按承诺尽快交付,要么按虚假宣传承担退一赔三的责任(消法第五十五条),没有第三种选项。
近8个月的时间跨度,早已超出任何合理的"迭代周期"。
建议消费者这样做:保存商品详情页的功能宣传与OTA承诺截图、订单信息、与客服的沟通记录;书面主张:限期兑现功能,逾期则按虚假宣传退货退款并主张三倍赔偿;向抖音平台投诉该店铺,平台对宣传兑现负有审核义务;向12315投诉成都极声科技有限公司;同类用户众多,集体投诉更能推动平台对"OTA画饼"类店铺出手。
画出来的功能饼,迟早要算账。OTA是升级路径,不是免责声明。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402644966)
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