据消费保平台信息，一位长春消费者投诉称，其在途虎养车门店寄存的4条雪地胎，因门店闭店、业务转店而不知所踪，途虎官方客服给出的方案是"情感赔付"100元，而其购胎实际支出为1560元。

投诉人反映，2026年4月21日17时45分，其到途虎养车长春新路店扫码提交到店服务，将4条雪地胎交由工作人员存放。工作人员取走轮胎后承诺，第二天贴标签建档并回电。4月28日，工作人员回复称已贴完标签，相关聊天记录仍在。

11月8日，投诉人前往途虎养车蔚山路店办理存胎业务时被告知，新路店已经闭店，业务全部转移到蔚山路店，但其4条雪地胎在该店已无法找到，需要联系途虎官方客服解决。当天联系官方客服后，得到的答复是只能赔付100元。

"4条雪地胎价值1560元，有购买记录。不能说遗失就遗失了，100元连一条轮胎都买不到。"投诉人认为，轮胎是在门店保管期间丢失的，门店闭店、业务转移不应成为免责理由。

从法律关系看，消费者把轮胎交给门店存放并取得凭证，双方已形成保管合同关系。门店闭店、业务转移属于经营者自身安排，不影响其继续履行保管义务或承担赔偿责任。若门店主体已注销，消费者可向承接其业务的门店、品牌方或实际经营者主张。

建议消费者按三步走：一是书面索赔，把存货时间、门店、轮胎品牌规格、数量、购买凭证、聊天记录整理成一页说明，通过平台在线客服和品牌官方邮箱同时提交，要求限期书面答复；二是向12315和当地消协投诉，由市场监管部门介入调解；三是调解不成可向法院起诉，标的额不大，适用小额诉讼程序，成本较低。

避坑提醒：寄存轮胎、衣物、贵重物品时，务必索要纸质或电子寄存单，写明品牌规格、数量、花纹深度和寄存期限；交存和取回时拍照留证；遇到门店闭店、转让，要第一时间书面确认物品去向，不要等到需要用时才发现问题。

截至发稿，该投诉仍在处理中。

（信息来源：消费保平台，投诉时间2026年11月10日）