据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其向希顿生活支付9120元家政服务费，对方推荐的上户阿姨缺乏带娃经验，两个月里孩子始终不跟阿姨，提出更换却遭遇中介“休假”“不回消息”。

投诉人反映，中介以“高薪推荐”名义介绍阿姨，人到岗后只会做简单家务，连给婴儿清洗都无法独立完成。“两个月的小孩不跟阿姨，这已经说明问题。”投诉人称，近两个月里反复提出更换诉求，中介要么称自己休假，要么不回消息，推荐的接替人选同样不理想。

更让投诉人不满的是，中介不回客户消息，却一直在与阿姨保持联系。“说明不是看不到消息，是有意回避。”其诉求是退款并赔偿损失。

家政服务纠纷近年来持续增多，核心矛盾多集中在“宣传能力与实际能力不符”“换人难”“退费难”三点。记者查阅多地消协发布的投诉分析看到，家政中介收费通常包含服务费与阿姨工资两部分，服务费对应的是匹配、更换、督导等服务，一旦中介怠于履约，消费者有权要求按未履行部分退费。

北京一位家政行业从业者向记者介绍，正规中介会在上户前提供服务清单、阿姨培训与健康证明，并在合同中约定“不满意可在N次内免费更换”。“口头承诺‘什么都能干’最不可靠，签约时要把服务内容、更换次数、退费比例写进合同。”他同时建议，付款尽量走对公账户并索要发票，避免微信转账给个人后主体难认定。

截至发稿，该投诉仍在处理中，希顿生活方面尚未公开回应。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55584755）