据汽车投诉网信息，一位长安欧尚X5 PLUS车主近日发起投诉，称购车时厂家承诺的车机系统"终身OTA升级"服务未兑现，认为涉嫌虚假宣传。

投诉人反映，车辆购买时宣传资料与销售话术均明示车机可享受终身OTA升级，但实际使用中，车机长期收不到新版本推送，功能停留在购机时的状态，与宣传承诺明显不符。车主认为，OTA升级是车机体验和功能修复的重要途径，承诺不兑现等于"宣传打折"，要求厂家给出兑现方案。

记者注意到，车机OTA承诺缩水并非个案。此前已有多个品牌车主投诉车机升级后反而出现动力受限、辅助驾驶逻辑异常，或如本案例一样长期收不到推送。随着智能座舱成为购车决策的重要参考，OTA服务的"终身""持续"等承诺正在成为新的投诉高发点。

有律师分析，如果厂家的宣传资料、购车合同中明确写入"终身OTA升级"，即构成合同义务；单方停更、缩水，消费者可主张继续履行或赔偿损失。涉及虚假宣传的，还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张惩罚性赔偿。车主应保存宣传页面截图、销售话术录音和合同文本作为证据。

值得注意的是，车机系统的后续维护还关系到二手车残值。多位二手车商表示，车机长期不更新、功能体验落后的车型，在二手市场上议价能力明显更弱。消费者购车前应把"OTA 政策写进合同"作为谈判要点，避免只听口头承诺。

本平台将持续关注该投诉的后续处理情况。

（信息来源：汽车投诉网，投诉编号347963）