11月6日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布《苏州市老年消费现状调查报告》。此次调查于10月16日至20日通过“苏州智慧315”官方微信公众号开展，设置老年人卷与子女赡养人卷两套问卷，共回收有效样本9081份，其中老年人卷3411份、子女赡养人卷5670份，呈现当地老年人消费画像、养老服务需求、消费风险与维权现状。

调查报告显示，苏州市老年消费市场需求旺盛，消费渠道呈现线下为基础、线上快补充的特征。线下实体门店是老年群体消费首选，商超、药店、社区便利店等渠道占比达57.80%；综合电商平台占45.25%，短视频平台直播间占33.42%。值得关注的是，健康讲座、社区会销现场推销占比18.98%，微信私域渠道占比虽仅5.84%，但因交易隐蔽、转账便捷，属于涉老消费风险防控的重点场景。消费品类方面，健康管理类与服装鞋帽类关注度基本持平，分别占50.68%、50.09%，家居用品类占35.73%，食品保健类占25.86%。

养老模式选择上，社区养老最受青睐，占比达52.98%，“家门口”就近养老需求突出；机构养老、居家养老分别占32.2%、30.51%。养老服务需求已从基础生活照料向医疗护理、精神文化多维度延伸，其中智能手机与网络应用辅导需求最高，达45.45%，体现出老年群体融入数字生活的迫切愿望。

涉老消费风险方面，仅0.53%的受访老年人表示近1年未遇到消费问题。养生保健类虚假宣传、消费欺诈占比最高，达41.72%；预付式消费办卡易退卡难占37.85%；银发旅游低价引流、强制消费占36.68%，三类问题成为老年消费领域高发痛点。此外，网络私域诱导交易占19.64%，养老服务、金融收藏类陷阱也时有发生。

维权处置方面，老年群体呈现“家庭协助+自行协商”为主的特征。43.92%的老年人遇到纠纷会找子女家人帮忙处理，42.48%选择直接与商家协商，但有31.75%的老年人选择自认倒霉，仅16.71%会向主管部门投诉，反映出部分老年人维权意愿不足、证据留存意识薄弱、投诉渠道知晓度不高等堵点。从子女视角看，近九成子女曾接到过老人的消费纠纷反映，最担忧的消费风险集中在银发旅游、预付式消费、养生保健、网络私域交易四大领域，与老年群体实际遭遇的问题高度重合。对于提升老年消费品质，老年群体与子女均将规范收费明码标价、严把商品质量关、完善适老化服务列为期盼，同时对规范会销直播私域营销、加强预付式消费监管也有共同呼声。

来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报

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