据汽车投诉网信息,一位广汽埃安AION i60车主投诉称,新车提车当晚就发现手机无线充电区域持续异响,半年后厂家给出的方案是免费更换模块,但需要拆中控屏和中控台,车主认为贬值损失无人承担。
投诉人反映,2026年6月14日购车,2026款AION i60 530进阶版,落地15万元。提车当晚把手机放到中控无线充上,就出现"滋滋"的高频电流声夹杂机械打转的异响,关闭空调和音乐后在安静地库中清晰可闻,当晚即向4S店报修。
"我买的是一台原装新车,不是一台拆修车。"投诉人称,无线充模块是出厂就带病,为了修它要在6个月的新车上拆中控台,事故维保查询里会永久留下拆装记录,二手车收车时可能被压价三千到五千元。
投诉人还提出,《三包法》第十九条管的是"修理本身免工时免材料",并未规定拆车不用赔偿损失;消费者有权知道拆哪些件、谁施工、卡扣断了谁赔。其诉求包括:出具书面维修方案、拆装部位单独质保、协商贬值损失补偿。
从处理逻辑看,车主并非拒绝维修,而是拒绝一份"没有边界、没有担责"的授权。维修方案应当明确拆装范围、施工方、风险承担和返修责任,这既是消费者的知情权,也是经营者的基本义务。
建议车主:一是保存提车当晚的异响录音录像,最好带时间戳,以及当晚向4S店报修的记录,证明故障出厂即存在;二是要求店方出具书面维修工单,明确拆装部位、工时、风险告知,签字前拍照留存;三是可就拆装后的贬值向二手车平台询价,量化损失;四是向车质网、12315投诉,主张维修方案透明化与拆装部位单独质保。
避坑提醒:提车验车时把车机、无线充、空调、音响逐项试一遍,最好录像;发现异响当天就报修并留记录,越早越有利;涉及拆内饰的维修,先要书面方案再签字;维修后检查卡扣、缝隙和异响是否加重。
截至发稿,该投诉处于专员审核阶段。
(信息来源:汽车投诉网,投诉编号QT347974)
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