免费吸氢体验、定期健康宣讲、订金可抵货款、不满意全额退款——这一套组合拳打下来,不少老人把养老钱换成了富氢水杯和几罐氨糖。近日,重庆市两江新区市场监管局查处一起针对老年群体的虚假商业宣传案件,涉事康养门店把普通食品、日用商品包装成所谓"康养神品",被责令停止违法行为并处罚款。
案件的线索来自日常监督检查。执法人员发现一家康养门店经营模式异常,涉嫌违规营销,随即开展现场核查。店内查获大量宣讲课件、话术手册、签到台账、顾客登记及业绩考核资料,库房内还堆着富氢水杯及配套配件。综合现场线索,执法人员判断该门店存在通过集中宣讲夸大产品功效、误导老年消费者的违法嫌疑,当场固定证据并依法立案调查。经查,涉案经营主体主营健康咨询、非医疗养生保健、预包装食品和日用百货销售。其自行制作违规宣传课件及产品资料,在没有科学依据、医疗佐证及合规审批的情况下,夸大店内多款食品具有治疗功效,虚构疾病治疗及预防作用:宣称壳聚糖可防癌排毒、调节血脂,灵芝孢子油可调节血糖血脂、增强免疫力,普通富氢水杯可治疗高血压、糖尿病、动脉硬化,氨糖类产品可修复关节软骨、改善骨质疏松。
值得注意的是产品属性。壳聚糖、灵芝孢子油属于保健食品,只能声称有限的保健功能,不得宣称治疗作用;富氢水杯是普通日用品,氨糖类产品是普通食品,二者与"治病"没有任何法律关系。涉案主体恰恰刻意模糊食品、保健品、药品的法律界定,把普通日用品、普通食品、保健品统统包装成"康养神品",借健康科普的名义实施虚假营销,对商品功能作出虚假、引人误解的商业宣传,欺骗、误导老年消费者。上述行为违反了《反不正当竞争法》第九条禁止虚假商业宣传的规定。
引流手法也值得拆开看。门店先用免费吸氢体验和定期健康宣讲把老人请进门,再设置多梯度会员充值入会机制,推出多档位订金体验活动,承诺订金可抵扣货款、不满意可全额退款,以此降低老年消费者的防范意识,诱导其办卡、消费。订金只是敲门砖,真正的成交发生在一次次"讲座"之后。
因涉案经营主体违法行为持续时间较短、宣传覆盖范围有限、未造成人身损害及恶劣社会影响,且具备多项从轻、减轻处罚情节,执法部门依据《反不正当竞争法》及《重庆市市场监督管理行政处罚裁量权基准》,责令其立即停止违法行为并作出行政处罚。
需要提醒的是,这类门店的话术高度模板化:先讲"酸性体质""血管垃圾",再讲"排毒抗癌",最后落到"今天办卡有优惠"。家里老人若开始频繁参加免费体验、领鸡蛋听课、被劝充值,子女最好陪同一趟,看清产品包装上写的是食品、保健食品还是药品,别让"康养"两个字替产品做了它做不到的承诺。
(信息来源:中国消费者报)
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